Etusivu - Hammaslääkäriliitto - Markkinointiohjeet

Hyväksytty valtuuston kokouksessa 4.12.2004, muutokset hyväksytty 8.5.2010

Ohjeiden tarkoitus

Ohjeiden tarkoituksena on ohjata hammaslääkärinpalvelujen markkinointia siten, että hammaslääkärinammatista, hammaslääkäristä ja hänen antamistaan palveluista annetaan asiallinen kuva. Ilmoituksen sisällön perusteella tulee palvelujen hakijan voida päättää, vastaavatko tarjotut palvelut hänen tarpeitaan. Ohjeiden tarkoituksena on myös ylläpitää kollegiaalista henkeä ja painottaa ammattitoverien huomioon ottamista markkinoinnin yhteydessä.

Markkinointiohjeiden soveltaminen

Markkinointiohjeet koskevat kaikkia niitä hammaslääkäreitä, jotka harjoittavat hammaslääkärinammattia elinkeinona, sekä laitoksia ja yrityksiä, joissa hammaslääkärinpalveluja annetaan tai välitetään. Ohjeet koskevat myös sellaisten perinteisestä vastaanottotoiminnasta poikkeavien etäpalvelujen markkinointia, joissa käytetään hyväksi sähköistä tiedonsiirtoa.

Markkinointiohjeita sovelletaan riippumatta siitä, mitä tiedotusvälinettä markkinoinnissa kulloinkin käytetään.

Ohjeita sovelletaan myös silloin, kun hammaslääkäri käyttää tai antaa käyttää ammattiaan, oppiarvoaan tai asemaansa muussa kuin hammaslääkärintoimintaa koskevassa markkinoinnissa.

Palvelun tuottaja

Palvelun tuottajan tulee olla selkeästi tunnistettavissa kaikessa markkinoinnissa. Palvelupisteessä tulee olla tieto vastaavasta hammaslääkäristä ja hänen yhteystietonsa.

Markkinoinnin sisältö

Markkinoinnin on oltava totuudenmukaista, asiallista, luotettavaa ja hyvän tavan mukaista. Ylisanoja tai vertailumuotoja ei saa käyttää.

Markkinoinnin on annettava oikea kuva tarjottavan palvelun merkityksestä. Hammaslääkäriliiton eettisten ohjeiden mukaisesti tulee tarjottujen palvelujen olla hammaslääketieteellisen tiedon ja kokemuksen perusteella vaikuttavia ja tarkoituksenmukaisia.

Markkinoinnilla ei tule luoda tarpeetonta terveydenhuoltopalvelujen kysyntää.

Ilmoituksen tulee sisältää tiedot vastaanottopaikasta, -ajasta tai ajanvarausmahdollisuudesta. Telelääketieteellisiä palveluita markkinoitaessa on ilmoitukseen liitettävä tieto myös sähköpostiosoitteista ja arvioiduista vastausajoista.

Ilmoitus voi sisältää myös tietoja käytettävissä olevista hoitomuodoista, jos ne ovat yleisesti hyväksyttyjä ja perustuvat tutkimukseen ja hammaslääketieteelliseen kokemukseen. Markkinoinnissa ei tule käyttää sellaisia käsitteitä tai nimikkeitä, joita ei kohtuudella voida edellyttää ymmärrettävän. Tutkimus- ja hoitomenetelmiä on kuvattava niin, että asiakkaalle jää valinnanvaraa. Sellaisten hoitomuotojen tai laitteiden mainostamista on vältettävä, joiden käytön arviointi edellyttää hammaslääkärin ammattitaitoa.

Avoin tai peitelty vertailu toisiin palvelun tuottajiin on kiellettyä. Palvelun laadun ilmoittaminen on kuitenkin sallittua silloin, kun se perustuu ulkopuolisen tahon arvioimiin objektiivisiin kriteereihin. Tällöin markkinoinnissa olisi tuotava esiin laadun arvioinnin suorittanut taho ja perusteet. Standardien ja laatumerkkien esiintuominen on sallittua. Potilaalle annettavan informaation on oltava sellaista, että potilaalle ei synny vääriä mielikuvia tai epärealistisia odotuksia hoidon tulosten suhteen ja siksi takuita hoitojen onnistumisesta ei tule antaa. Ilmoitus voi kuitenkin sisältää tietoa käytetyistä laadunvarmennusmenetelmistä.

Hinnoista ilmoittamisen tulee tapahtua vertailukelpoisella tavalla siten, että palvelujen hakija voi vaivatta päätellä palvelun kokonaishinnan ja sen osuuden, joka jää hänen maksettavakseen. Mikäli palvelun tuottaja haluaa tuoda esiin erilaisia maksutapoja, esim. luottomahdollisuuden käyttöä, sellainen ei saa olla markkinoinnissa hallitsevassa asemassa. Hammaslääkärin ei tule esitellä, myydä tai muutenkaan vaikuttaa potilaan ratkaisuun luottomahdollisuuksien käytön osalta.

Erilaisten kylkiäisten tai muiden lisäetujen liittäminen tarjottuihin hammaslääkärinpalveluksiin on kiellettyä. Mikäli potilaan käyttämä maksuväline esim. luottokortti kerryttää piste-etuuksia tai muita hyvityksiä tällaisen maksuvälineen käyttö on sallittua terveyspalveluita ostettaessa. Maksuväline, etukortti ja niistä potilaalle mahdollisesti kertyvät hyvitykset eivät kuitenkaan saa olla terveyspalveluita markkinoitaessa hallitsevassa asemassa eivätkä ne saa muodostaa erityistä houkutinta palvelujen käytölle.

Markkinoinnissa käytettävät nimitykset

Hammaslääkäri voi ilmoituksissaan käyttää vain sellaisia hänelle kuuluvia yleisesti hyväksyttyjä oppiarvoja, oikeuksia tai pätevyyksiä ja virka-asemaan liittyviä nimityksiä, jotka liittyvät siihen toimintaan, jota ilmoittaminen koskee. Sellaisten nimikkeiden käyttäminen, jotka eivät liity ilmoituksessa tarkoitetun ammatin harjoittamiseen, ei ole sallittua. Tämä koskee myös virka- tai muuta palvelussuhdetta kuvaavien nimikkeiden käyttämistä.

Ilmoittaminen hammaslääkärinammattiin kuulumattomasta toiminnasta

Hammaslääkärintoimintaa harjoittavan laitoksen ei tule mainostaa hammaslääkärinammatin harjoittamiseen kuulumattomia palveluita eikä tuotteita. Hammaslääkärinammatin harjoittamiseen kuulumatonta toimintaa koskevan ilmoittamisen tulee tapahtua erillään hammaslääkärintoimintaa koskevasta markkinoinnista.

Hammaslääkärin ammatin, oppiarvojen ja aseman esiintuomisen esim. vaali-ilmoittelussa tulee tapahtua asiallisesti ja ammattikunnan arvon mukaisella tavalla.

Hammaslääkärinammattia, oppiarvoja tai asemaa voidaan käyttää markkinoitaessa hammaslääkärin omaa kirjallista tai taiteellista tuotetta. Muussa hammaslääkärinammattiin liittymättömässä markkinoinnissa niitä voi käyttää vain siinä tapauksessa, että kyseessä on keksintö, jonka syntyyn kyseinen hammaslääkäri on oleellisesti vaikuttanut. Tällöin keksinnön merkityksen tulee olla luotettavasti toteen näytetty.

Nimetön ilmoittelu

Koska potilaan luottamus hammaslääkäriin perustuu tämän henkilöön, ei nimetön markkinointi ole sallittua. Hammaslääkärien yhteisvastaanottoa koskevassa ilmoittamisessa hammaslääkärien nimien luetteleminen ei kuitenkaan ole välttämätöntä.

Hammaslääkäriliittoon kuuluminen

Suomen Hammaslääkäriliiton jäsenet ovat sitoutuneet noudattamaan eettisiä, markkinointi- ja muita liiton ohjeita. Tällä tiedolla voi olla yleisölle merkitystä, ja on suositeltavaa, että hammaslääkäri tuo ilmi jäsenyytensä myös markkinoinnin yhteydessä ilmaisulla: "Suomen Hammaslääkäriliiton jäsen". Liiton jäsenillä on myös oikeus käyttää markkinoinnissaan Hammaslääkäriliiton jäsenen logoa.

Markkinointitoiminnan valvonta

Jokaisen hammaslääkärin on oman asemansa osalta ja vastaavan hammaslääkärin palveluja tuottavan yhteisön osalta huolehdittava siitä, että markkinointi on ohjeiden mukaista.

Hammaslääkärien markkinointia valvoo Lääkärinpalvelujen markkinoinnin valvontalautakunta. Hammaslääkäriliiton paikallisosastot valvovat markkinointia paikallisesti. Valvontalautakunnan tehtävänä on ottaa kantaa epäselviin tai tulkinnanvaraisiin kysymyksiin ja antaa markkinointia koskevia ohjeita opastaen markkinointityötä tekeviä oikeaan markkinointitapaan.

Mikäli valvontalautakunta on antanut huomautuksen markkinointiohjeiden vastaisesta toiminnasta ilman, että markkinoinnissa kuitenkaan tapahtuu riittävää muutosta, voi valvontalautakunta sen jälkeen harkita myös asian tekemistä julkiseksi. Julkistamisesta ja sen muodosta päättää liiton hallitus.

Liiton hallituksella on rankaisukeinoinaan julkisen varoituksen antaminen ja jäsenen erottaminen liitosta.

Eettiset ohjeet