Etusivu - Hammaslääkärilehti - Artikkeliarkisto vuoteen 2009 - 2005 - Hammaslääkärilehti 5 / 2005 - Hammaslääkärin kehittyminen asiakaspalvelijana

Suomen Hammaslääkärilehti 2005; 12 (5): 290-

Erkki Lehti

Potilailta saatu spontaani palaute on usein hyvin diplomaattista; hoitotilanteisiin ja hoitosuhteisiin liittyy monenlaisia psykologisia tekijöitä, jotka voivat johtaa spontaanin palautteen valikoitumiseen. Toiminnan kehittäminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen edellyttävätkin spontaania palautetta luotettavampaa palautetietoa.