Etusivu - Hammaslääkärilehti - Artikkeliarkisto vuoteen 2009 - 1999 - Hammaslääkärilehti 5 / 1999 - Perusturvatoimialan laatuvertailu Kajaanissa: Hammashuollon palvelut menestyivät parhaiten

Suomen Hammaslääkärilehti 1999; 6 (5): 224-

Leppänen Jorma

Terveyskeskuksen hammashuolto on Kajaanissa osoittautunut perusturvatoimialan lippulaivaksi toimialan asiakastyytyväisyystutkimuksiin vuosilta 93, 95 ja 97 pohjaavissa laatuvertailuissa. Vuonna 97 tyytyväisimpiä hammashuollon vastaajat olivat palvelun asiantuntijuuteen ja ystävällisyyteen - 97 prosenttia vastaajista oli näihin tyytyväisiä. Vähiten tyytyväisiä oltiin asiakkaan vaikuttamismahdollisuuksiin sekä työntekijöiden viestintäkykyyn ja ymmärtämykseen asiakasta kohtaan. Vastaajista 94 prosenttia ilmoitti saaneensa riittävästi ohjausta ja neuvoja suun ja hampaiden kotihoitoa varten. Vain neljä prosenttia oli jäänyt vaille ohjausta tai piti ohjausta riittämättömänä.